コールセンターの従業員への暴言や過剰な要求などのカスタマーハラスメント(カスハラ)が問題となっているが、ソフトバンクがAIを活用し、客の音声を抑制してやわらかい声に変換する技術を東京大学と共同開発している。従業員の心理的負担を減らすもので、来年度中に ...
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